Supporto al cliente
Benvenuto nel nostro supporto clienti
Noi di Dawsongroup tcs diamo priorità alla tua soddisfazione e miriamo a fornirti un’assistenza clienti eccezionale in ogni fase del percorso. Il nostro team di supporto dedicato è qui per rispondere a qualsiasi domanda o dubbio tu possa avere in merito alle nostre soluzioni.
informationi di contatto
Richieste generali:
- +39 0512842185
- [email protected]
- Orario di apertura: 08:30 - 13:30 e 14:00 - 17:30 dal Lunedì al Venerdì
assistenza e manutenzione
Ispezioni certificate
Prima della consegna, tutte le attrezzature vengono sottoposte a una ristrutturazione completa presso le nostre officine specializzate. Il nostro team di ingegneri esegue tutte le riparazioni, la manutenzione e le modifiche. Una volta completata e approvata dal nostro team interno di gestione della qualità, l’attrezzatura viene trasferita al nostro laboratorio di refrigerazione.
Lì viene sottoposto a un controllo pre-consegna in 49 punti, a un’ispezione delle perdite di gas fluorurato e a un controllo finale della sicurezza elettrica, eseguiti da ingegneri Dawsongroup qualificati e riconosciuti nel settore. Copie e registrazioni di questi controlli sono disponibili su richiesta. Il nostro team di ingegneri garantisce che tutte le apparecchiature siano preimpostate e pronte per ogni applicazione richiesta, in base alle richieste e ai requisiti del cliente.
Supporto da remoto
Disponiamo di una gamma di sistemi di registrazione online che possono essere installati su tutte le unità, consentendoci di offrire supporto remoto, ricerca guasti e modifiche alle impostazioni di sistema laddove necessario. I nostri tecnici di supporto lavorano a fianco del nostro team di assistenza e sono a disposizione per offrire supporto tecnico immediato ai clienti e ai tecnici presenti.
rottura
Forniamo assistenza clienti 24 ore al giorno, 365 giorni all’anno, assicurandoci che la tua chiamata riceva sempre risposta dal nostro team e non da terze parti.
Il nostro team nazionale di subappaltatori direttamente impiegati e approvati è ampiamente formato nella risoluzione dei problemi, concentrandosi sull’identificazione della causa principale dei problemi e non semplicemente sulla correzione dei guasti sintomatici.
Manuale e formazione
Siamo orgogliosi di offrire un’assistenza clienti eccezionale. Creiamo manuali di supporto personalizzati per ogni singola attrezzatura noleggiata, garantendo ai clienti tutte le informazioni necessarie, comprese le istruzioni operative. La messa in servizio e la formazione verranno effettuate in un orario e in una data prestabiliti per soddisfare il cliente.
Il nostro team è disponibile a rispondere alle domande e a fornire supporto per tutta la durata dell’assunzione.
manutenzione
Tutte le attrezzature a noleggio ricevono due servizi completamente inclusivi all’anno. Includiamo riparazioni alla carrozzeria come parte di questo pacchetto, insieme a una revisione triennale della carrozzeria in cui viene effettuata un’ispezione dell’immagine termica di tutti gli isolanti, cappucci e guarnizioni. Ciò garantisce che l’apparecchiatura funzioni nel modo più efficiente possibile.
soddisfazione del cliente
Per garantire che i nostri clienti ricevano un servizio di qualità in ogni fase, dall’effettuazione dell’ordine iniziale alla post-consegna, il nostro responsabile dell’assistenza clienti ci contatterà per condurre un questionario sulla soddisfazione del cliente un mese dopo la consegna.
Questo approccio proattivo ci consente di affrontare eventuali carenze in modo tempestivo ed efficace, facilitando miglioramenti continui al nostro quadro di assistenza clienti.
L'impatto del TCS
Soddisfazione del cliente dopo un mese
FAQ
Cosa devo fare in caso di problemi con il kit?
Ogni apparecchiatura è dotata di istruzioni operative posizionate sulla porta del bene. Puoi anche chiamare il nostro reparto assistenza al numero +39 051 2842185, dove riceverai assistenza per qualsiasi domanda tu possa avere sulla tua unità.
Posso modificare il set point della mia unità?
SÌ. Per regolare il set point, contattare il nostro servizio clienti al numero +39 051 2842185. Il nostro team di supporto tecnico sarà in grado di illustrarvi il processo di variazione della temperatura e di registrare la modifica sui nostri sistemi interni per qualsiasi riferimento futuro.
Se la mia unità si rompe, mi verranno addebitati dei costi?
Tutte le riparazioni sono coperte dal contratto di noleggio, non ti verranno addebitati i lavori di riparazione. Gli addebiti si applicano solo se il guasto è dovuto a un uso improprio o a un danno da parte del cliente.
Le unità a noleggio ricevono assistenza?
Sì, tutte le unità a noleggio vengono sottoposte a manutenzione a intervalli di sei mesi per garantire funzionalità e prestazioni costanti.
Viene offerta formazione per il funzionamento dell'unità?
Sì, viene fornita una formazione gratuita che può essere richiesta chiamando il team di assistenza al numero +39 051 2842185.
Quale numero di telefono devo chiamare per domande sulla fatturazione?
Potete chiamare il numero +39 051 2842185.
Cosa devo fare in caso di problemi con l'apparecchiatura?
Ogni apparecchiatura è dotata di istruzioni operative posizionate sulla porta del bene. Puoi anche chiamare il nostro reparto assistenza al numero +39 051 2842185, dove riceverai assistenza per qualsiasi domanda tu possa avere sulla tua unità.
