Notre service

Notre assistance au quotidien

Chez Dawsongroup tcs, votre satisfaction est notre priorité et nous nous efforçons de vous offrir un service client exceptionnel à chaque étape et mettons tout en œuvre pour trouver les solutions les plus adaptées à vos demandes. Nous nous engageons à vous offrir un service personnalisé, car nous savons que chaque client est unique. Votre besoin devient notre projet commun.

Notre équipe d’assistance dédiée est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions ou préoccupations concernant nos solutions.

Nous vous accompagnons durant tout votre projet

En amont

Une étude complète du site et de la faisabilité du projet est réalisée en fonction des contraintes existantes
Prise de connaissance et respect du cahier des charges imposé
Un interlocuteur dédié et à votre écoute
Support technique et commercial

Pendant

Fourniture intégrale du matériel requis
Installation et mise en service des modules à l’aide d’une équipe de monteurs et des matériels de qualité. Certifications des équipes techniques aptes au travail en hauteur, dotées d’habilitations électriques / fluide et ayant les autorisations de travailler sur des sites sensibles
Familiarisation et mise en service du matériel avec explications fournies par le frigoriste

En aval

Maintenance préventive et curative
SAV 24h / 24 avec localisation immédiate des sites actifs chez nos sous-traitants
Reprise du matériel à la fin de la période de location, selon vos préférences.

Nous contacter

Renseignements généraux :

Panne / Assistance technique

Entretien et maintenance

Inspections certifiées

Avant la livraison, tous les équipements sont entièrement remis à neuf dans nos ateliers spécialisés. Notre équipe d’ingénieurs effectue toutes les réparations, l’entretien et les modifications nécessaires. Une fois ces opérations terminées et validées par notre équipe interne de gestion de la qualité, les équipements sont transférés vers notre atelier de réfrigération.

Ils y sont soumis à un contrôle pré-livraison en 49 points, à une inspection des fuites de gaz fluorés et à un contrôle final de sécurité électrique, effectués par des ingénieurs Dawsongroup qualifiés et reconnus dans le secteur. Notre équipe d’ingénieurs s’assure que tous les équipements sont préréglés et prêts pour chaque application requise, conformément à la demande et aux exigences du client.

Assistance à distance

Nous disposons d’une gamme de systèmes de connexion en ligne pouvant être installés sur toutes les unités, ce qui nous permet d’offrir une assistance à distance, un dépannage et des modifications des paramètres du système lorsque cela s’avère nécessaire. Nos ingénieurs d’assistance travaillent en collaboration avec notre équipe de service et sont à votre disposition pour offrir une assistance technique immédiate aux clients et aux ingénieurs présents sur place

Panne

Nous assurons un service clientèle 24 heures sur 24, 365 jours par an, et nous vous garantissons que votre appel sera toujours pris en charge par notre équipe, et non par un tiers. Nous nous efforçons de répondre à tous les appels dans un délai de 4 heures.

Notre équipe nationale, composée de sous-traitants directement employés et agréés, est hautement qualifiée dans la résolution de problèmes. Elle s’attache à identifier la cause profonde des problèmes et ne se contente pas de réparer les défauts symptomatiques.

Manuel et formation

Nous sommes fiers d’offrir un service client exceptionnel. Nous créons des manuels d’assistance personnalisés pour chaque équipement loué, afin que nos clients disposent de toutes les informations nécessaires, y compris les instructions d’utilisation. La mise en service et la formation seront effectuées à une date et une heure convenues à l’avance, en fonction des disponibilités du client.

Notre équipe est à votre disposition pour répondre à vos questions et vous assister tout au long de la durée de la location.

Entretien

Tout équipement loué bénéficie de deux services tout compris par an. Ce forfait comprend les réparations de la carrosserie, ainsi qu’un contrôle de la carrosserie tous les trois ans, au cours duquel une inspection par imagerie thermique de tous les isolants, capots et joints est effectuée. Cela permet de garantir que l’équipement fonctionne aussi efficacement que possible.

Satisfaction client

Afin de garantir à nos clients un service de qualité à chaque étape, de la commande initiale à la livraison, notre responsable du service clientèle vous contactera un mois après la livraison pour vous demander de remplir un questionnaire de satisfaction.

Cette approche proactive nous permet de remédier rapidement et efficacement à toute lacune, facilitant ainsi l’amélioration continue de notre service clientèle.

l'impact de TCS

Satisfaction client après un mois

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Communication depuis l’accord verbal jusqu’à la livraison

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Etat esthétique du matériel

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Performance de livraison

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Performance des équipements après livraison

FAQ - Service clientèle

Que dois-je faire en cas de problème avec mon module ?

Chaque équipement est accompagné d’un mode d’emploi situé à côté du groupe frigorifique. Vous pouvez également nous contacter au 01 39 88 63 00 durant les heures de bureau et contacter le service 24/24 7/7 que vous trouverez dans votre contrat en dehors des heures de bureau.

Puis-je changer le point de consigne de ma chambre froide ?

Oui. Pour régler le point de consigne, veuillez contacter notre service technique au 01 39 88 63 00. Notre équipe d’assistance technique vous expliquera la procédure à suivre pour modifier la température et enregistrera cette modification dans nos systèmes internes pour référence future.

Dois-je payer des frais si ma chambre froide tombe en panne ?

Toutes les réparations sont couvertes par le contrat de location, vous ne serez pas facturé pour les travaux de réparation. Des frais ne s’appliquent que si le défaut est dû à une mauvaise utilisation ou à des dommages causés par le client.

Les chambres froides louées bénéficient-elles d'un service d'entretien ?

Oui, toutes les chambres froides louées sont entretenues tous les six mois afin de garantir leur bon fonctionnement et leurs performances.

Une formation est-elle proposée pour se familiariser avec l'utilisation des chambres froides ?

Oui, une formation est délivrée lors de la livraison de la chambre froide.

Quel numéro de téléphone dois-je appeler pour toute question relative à la facturation ?

Vous pouvez appeler le standard au 01 39 88 63 00 puis taper le 5.