Atención al cliente
Bienvenido al servicio de atención al cliente de Dawsongroup TCS.
En Dawsongroup tcs, nuestra prioridad es su satisfacción y nuestro objetivo es proporcionarle una atención al cliente excepcional en cada paso del camino. Nuestro equipo de asistencia dedicado está a su disposición para ayudarle con cualquier pregunta o duda que pueda tener sobre nuestras soluciones.
Servicio y mantenimiento
Inspecciones certificadas
Antes de la entrega, todos los equipos se someten a una renovación completa en nuestros talleres especializados. Nuestro equipo de ingenieros realiza todas las reparaciones, el mantenimiento y las modificaciones. Una vez completado y aprobado por nuestro equipo interno de gestión de calidad, el equipo se traslada a nuestro taller de refrigeración.
Allí se someten a una revisión previa a la entrega de 49 puntos, una inspección de fugas de gases fluorados y una revisión final de seguridad eléctrica, realizadas por ingenieros cualificados de Dawsongroup reconocidos en el sector. Las copias y los registros de estas revisiones están disponibles bajo petición. Nuestro equipo de ingeniería se asegura de que todos los equipos estén preconfigurados y listos para cada aplicación requerida, según las peticiones y requisitos del cliente.
Asistencia remota
Contamos con una gama de sistemas de registro en línea que se pueden instalar en todas las unidades, lo que nos permite ofrecer asistencia remota, detección de fallos y cambios en la configuración del sistema cuando sea necesario. Nuestros ingenieros de asistencia trabajan junto con nuestro equipo de servicio y están disponibles para ofrecer asistencia técnica inmediata a los clientes y a los ingenieros que prestan servicio.
desglose
Ofrecemos atención al cliente las 24 horas del día, los 365 días del año, garantizando que su llamada siempre sea atendida por nuestro equipo, no por terceros. Nos esforzamos por responder a todas las llamadas en un plazo de 4 horas.
Nuestro equipo nacional de empleados directos y subcontratistas homologados cuenta con una amplia formación en resolución de problemas, centrándose en identificar la causa raíz de los mismos y no simplemente en solucionar los síntomas.
Manual y formación
Nos enorgullecemos de ofrecer una atención al cliente excepcional. Creamos manuales de asistencia personalizados para cada equipo alquilado, lo que garantiza que los clientes dispongan de toda la información necesaria, incluidas las instrucciones de funcionamiento. La puesta en marcha y la formación se llevarán a cabo en la fecha y hora acordadas previamente con el cliente.
Nuestro equipo está disponible para responder a cualquier pregunta y proporcionar asistencia durante todo el periodo de alquiler.
Mantenimiento
Todos los equipos alquilados reciben dos servicios con todo incluido al año. Incluimos reparaciones de la carrocería como parte de este paquete, junto con una revisión de la carrocería cada tres años en la que se lleva a cabo una inspección por imagen térmica de todo el aislamiento, los tapones y las juntas. Esto garantiza que el equipo funcione con la mayor eficiencia posible.
El impacto de TCS
Satisfacción de clientes tras un mes
Comunicación desde el acuerdo verbal hasta la entrega.
Estado estético del equipo entregado
Rendimiento de entrega
Rendimiento del equipo tras la entrega
FAQ - atención al cliente
¿Qué debo hacer en caso de tener un problema con el equipo?
Cada equipo cuenta con instrucciones de funcionamiento ubicadas en la puerta del activo. También puede llamar a nuestro Departamento de Servicio al 01623 518518, donde le atenderán y resolverán cualquier duda que pueda tener sobre su unidad.
¿Puedo cambiar el set point de mi unidad?
Sí. Para ajustar el punto de consigna, póngase en contacto con nuestro departamento de servicio técnico en el número 01623 518518. Nuestro equipo de asistencia técnica le guiará a través del proceso de cambio de temperatura y registrará el cambio en nuestros sistemas internos para cualquier consulta futura.
¿Tendré que pagar algún cargo si mi unidad se avería?
Todas las reparaciones están cubiertas por el contrato de alquiler, no se le cobrará por los trabajos de reparación. Solo se aplicarán cargos si la avería se debe a un uso indebido o a daños causados por el cliente.
¿Las unidades alquiladas reciben mantenimiento?
Sí, todas las unidades alquiladas se someten a mantenimiento cada seis meses para garantizar su funcionamiento y rendimiento continuos.
¿Se ofrece formación para trabajar con la unidad?
Sí, se ofrece formación gratuita y se puede solicitar llamando al equipo de atención al cliente al 01623 518518.
¿A qué número de teléfono debo llamar para consultas sobre facturación?
Por favor, llame a nuestro departamento comercial al 93 015 35 14
