Atención al cliente
SOPORTE EXPERTO CUANDO LO NECESITA
Su operativa no puede detenerse, y nuestra respuesta tampoco.
En Dawsongroup, la atención al cliente es un compromiso continuo: acompañamos cada proyecto con un servicio ágil, experto y orientado a soluciones.
Nuestro equipo especializado está disponible para resolver dudas, gestionar incidencias y ofrecer soporte en todo momento, garantizando la continuidad y el máximo rendimiento de sus operaciones.
Mantenimiento y soporte operativo
Inspecciones certificadas
Antes de su entrega, cada equipo pasa por un proceso integral de renovación en nuestros talleres especializados. Nuestros ingenieros realizan las reparaciones, el mantenimiento y las modificaciones necesarias para garantizar su máximo rendimiento.
Una vez finalizada esta fase y validada por nuestro equipo de calidad, el equipo se traslada al área de refrigeración para su inspección final.
Allí se somete a una revisión exhaustiva de 49 puntos, a pruebas de estanqueidad de gases fluorados y a una verificación completa de seguridad eléctrica, todo ello realizado por técnicos cualificados y reconocidos en el sector.
Cada inspección queda registrada y puede ser facilitada bajo solicitud, garantizando total trazabilidad y transparencia.
Además, los equipos se preconfiguran según los requisitos específicos de cada aplicación, asegurando que lleguen listos para integrarse de forma inmediata en la operativa del cliente.
Asistencia remota en tiempo real
La tecnología nos permite estar presentes incluso cuando no lo estamos físicamente.
Disponemos de sistemas de monitorización online que pueden integrarse en todas las unidades, permitiendo un seguimiento continuo del rendimiento y del estado operativo de los equipos en tiempo real.
Esta conectividad avanzada nos da la capacidad de detectar incidencias de forma temprana, realizar diagnósticos remotos y ajustar parámetros de configuración cuando la operativa lo requiere, minimizando tiempos de respuesta y evitando paradas innecesarias.
Nuestros ingenieros de asistencia trabajan de forma coordinada con el equipo de servicio en campo, ofreciendo soporte técnico inmediato tanto a clientes como a los técnicos desplazados.
El resultado es un modelo de soporte más ágil, preciso y proactivo, que transforma la asistencia técnica en una herramienta clave de continuidad operativa.
Control técnico
En las instalaciones del cliente, los equipos se someten a un programa de control técnico y mantenimiento preventivo diseñado para anticiparse a las incidencias antes de que ocurran y asegurar la máxima disponibilidad operativa.
Este seguimiento incluye inspecciones periódicas, verificación de parámetros críticos y revisión del estado general de los sistemas de refrigeración, con especial atención a la eficiencia energética, la estabilidad térmica y la seguridad de la instalación.
El objetivo no es solo mantener el equipo en funcionamiento, sino optimizar su rendimiento en condiciones reales de uso, evitando paradas no planificadas y alargando su vida útil.
Cada intervención es realizada por técnicos especializados en refrigeración industrial, con un enfoque proactivo que convierte el mantenimiento en una herramienta de mejora continua.
Formación operativa
Cada equipo alquilado se entrega acompañado de manuales personalizados que recogen toda la información necesaria para su correcta operación, incluyendo instrucciones claras de uso y recomendaciones de funcionamiento.
Además, en la puesta en marcha, nuestro equipo técnico realiza la formación del personal en la fecha y hora acordadas, asegurando una integración rápida, segura y sin fricciones en la operativa del cliente.
Durante todo el periodo de alquiler, el cliente cuenta con soporte especializado para resolver dudas y garantizar el máximo rendimiento del equipo en todo momento.
Consultoría operativa
No se trata únicamente de poner en marcha un equipo, sino de asegurar que su integración en el proceso productivo sea eficiente, estable y rentable desde el primer día.
El servicio de consultoría operativa acompaña al cliente en el análisis, definición y optimización del uso de las soluciones de temperatura controlada. A partir de la observación del entorno real de trabajo, se identifican puntos de mejora, posibles cuellos de botella y riesgos operativos que pueden afectar al rendimiento.
Este enfoque permite ajustar parámetros, mejorar la organización de los flujos de trabajo y evitar errores habituales en la gestión de procesos térmicos, garantizando una operativa más fluida y controlada.
El resultado es una instalación que no solo funciona, sino que rinde al máximo de su capacidad, reduciendo incidencias, mejorando la eficiencia global y aportando valor sostenido a lo largo del tiempo.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo actúo si surge una incidencia con el equipo?
Cada equipo incorpora instrucciones de uso para una consulta rápida y directa.
Si necesita asistencia adicional, puede contactar con el Departamento de Servicio al Cliente, llamando al teléfono +34 692 151 606, donde nuestro equipo técnico especializado le ayudará a resolver cualquier duda o incidencia de forma ágil y eficiente.
¿Es posible modificar el set point de la unidad?
Sí.
Si necesita ajustar el punto de consigna, puede contactar con nuestro Departamento de Servicio Técnico llamando al teléfono +34 692 15 16 06.
Nuestro equipo le guiará en el proceso de cambio de temperatura de forma segura y controlada, asegurando que la modificación se realiza correctamente.
Además, el ajuste queda registrado en nuestros sistemas internos para garantizar trazabilidad y futuras consultas.
¿Existen costes en caso de avería de la unidad?
Las reparaciones están incluidas dentro del contrato de alquiler, por lo que no se aplican cargos por trabajos de reparación derivados de un uso normal del equipo.
Únicamente podrían generarse costes adicionales en caso de daños provocados por un uso inadecuado o por una manipulación incorrecta por parte del cliente.
¿Las unidades en alquiler reciben mantenimiento?
Sí.
Todas las unidades en alquiler se someten a un programa de mantenimiento periódico cada seis meses, diseñado para asegurar su correcto funcionamiento, fiabilidad y rendimiento continuo.
Este plan preventivo permite mantener los equipos en condiciones óptimas y minimizar el riesgo de incidencias durante su uso.
¿Se proporciona formación para el uso de la unidad?
Sí.
Posteriormente a la instalación del equipo, el cliente recibe formación gratuita para garantizar un uso correcto, seguro y eficiente del.
¿Con quién debo contactar para consultas de facturación?
Para cualquier consulta relacionada con facturación, puede contactar con nuestro Departamento de Administración llamando al teléfono +34 93 015 35 14.
